أدلة متخصصة
اختر المسار الأقرب لدورك للوصول السريع إلى التفاصيل التشغيلية.
١ مقدمة عن منصة يمامة
منصة ولاء سحابية متعددة المستأجرين مصممة خصيصًا للسوق السعودي والخليجي.
يمامة هي منصة ولاء رقمية شاملة تمكن التجار من إطلاق برامج ولاء عبر Apple Wallet و Google Wallet — بدون أي تطبيق للعميل. كل ما يحتاجه العميل هو هاتف ذكي لمسح رمز QR أو لمس NFC لبدء جمع الطوابع أو النقاط.
المميزات الأساسية
📱 محافظ رقمية
بطاقات ولاء في Apple Wallet و Google Wallet مع تحديثات فورية عبر APNs وإشعارات دفع.
🎯 برامج ولاء متعددة
طوابع، نقاط، مستويات VIP، كاش باك، كوبونات، عضويات، إحالات، وحسابات عائلة.
📊 تحليلات متقدمة
RFM, LTV, التنبؤ بالتسرب، التوصيات، وتحليل الحملات.
🤖 مساعد ذكي
Copilot لإنشاء الحملات والنصوص الترويجية باستخدام الذكاء الاصطناعي.
🔒 أمان وامتثال
PDPL السعودي، ZATCA e-invoicing، مصادقة ثنائية، WebAuthn.
🏪 تكاملات POS
Foodics، Rewaa، Marn لأنظمة نقاط البيع.
المصطلحات الأساسية
| المصطلح | الشرح |
|---|---|
| برنامج الولاء | نظام يكافئ العملاء على مشترياتهم |
| الطوابع | نظام اشتر N واحصل على واحد مجاناً |
| النقاط | نقاط تتراكم وتستبدل بمكافآت |
| المستوى | مراتب متدرجة (فضي/ذهبي/بلاتيني) بمزايا مختلفة |
| البطاقة | بطاقة الولاء الرقمية في Apple/Google Wallet |
| الكاشير | موظف المتجر الذي يسجل المعاملات |
| الحملة | عرض ترويجي موجه للعملاء |
| الشريحة | مجموعة عملاء يتم استهدافهم معاً |
بيانات الدخول التجريبية
| الدور | البريد الإلكتروني | كلمة المرور | التاجر |
|---|---|---|---|
| مالك | owner@yamamah.demo | Demo1234! | يمامة (طوابع) |
| مدير | manager@yamamah.demo | Demo1234! | يمامة |
| كاشير | cashier@yamamah.demo | Demo1234! | يمامة |
| مسوق | marketing@yamamah.demo | Demo1234! | يمامة |
| مدقق | auditor@yamamah.demo | Demo1234! | يمامة |
| مالك | owner@brewlab.demo | Demo1234! | BrewLab (نقاط) |
| مشرف | admin@loyalty.local | Demo1234! | المنصة |
| دعم | support@loyalty.local | Demo1234! | المنصة |
٢ لوحة التحكم الرئيسية
نظرة عامة على أداء برنامج الولاء في لمحة واحدة.
بعد تسجيل الدخول، تظهر لوحة التحكم الرئيسية التي تعرض المؤشرات الأساسية لأداء المتجر:
مؤشرات الأداء الرئيسية
| المؤشر | الوصف |
|---|---|
| إجمالي العملاء | عدد العملاء المسجلين في برنامج الولاء |
| العملاء النشطون | العملاء الذين قاموا بمعاملة خلال آخر ٣٠ يوماً |
| المعاملات | إجمالي عمليات الكسب والاستبدال |
| معدل الاستبدال | نسبة النقاط/الطوابع التي تم استبدالها |
| الإيرادات | إجمالي الإيرادات من العملاء المسجلين |
| معدل الاحتفاظ | نسبة العملاء الذين عادوا للشراء مرة أخرى |
الرسوم البيانية
- اتجاهات المعاملات: رسم بياني يوضح حركة المعاملات يومياً/أسبوعياً/شهرياً
- نمو العملاء: منحنى نمو قاعدة العملاء
- توزيع المستويات: نسبة العملاء في كل مستوى (فضي/ذهبي/بلاتيني)
- أفضل الفروع: ترتيب الفروع حسب الأداء
٣ إدارة العملاء (CRM)
نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء مع تحليلات سلوكية متقدمة.
توفر صفحة العملاء نظام CRM متكامل يمكن التاجر من فهم عملائه بشكل أعمق واتخاذ قرارات تسويقية مبنية على البيانات.
المميزات الرئيسية
- 🔍 بحث متقدم: البحث بالاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، أو رمز العميل
- 📋 تصفية: تصفية حسب المستوى، الشريحة، تاريخ آخر زيارة، إجمالي المشتريات
- 📄 ملف العميل: عرض جميع تفاصيل العميل: النقاط، الطوابع، المستوى، آخر المعاملات
- 📊 تحليلات فردية: القيمة الدائمة (LTV)، مخاطر التسرب، التوصيات المخصصة
- 📱 إرسال الإشعارات: إرسال إشعارات دفع مباشرة للعميل عبر Apple Wallet
ملف العميل التفصيلي
بالضغط على أي عميل، تظهر صفحة تفصيلية تحتوي على:
- المعلومات الأساسية: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، تاريخ التسجيل
- رصيد الولاء: النقاط/الطوابع الحالية، إجمالي ما كسبه، إجمالي ما استبدله
- المستوى: المستوى الحالي، شريط التقدم للمستوى التالي
- المعاملات: سجل جميع المعاملات مرتبة زمنياً
- العائلة: أفراد عائلة العميل (إن وجد)
- الإحالات: عدد العملاء الذين أحالهم العميل
٤ الحملات التسويقية
إنشاء وإدارة الحملات الترويجية لبرنامج الولاء بسهولة.
نظام الحملات يمكنك من تصميم وإطلاق عروض ترويجية مستهدفة للعملاء، مع دعم كامل لاختبار A/B والجدولة التلقائية.
أنواع الحملات
- 🔥 مضاعفة النقاط: اكسِب نقاطاً مضاعفة لفترة محدودة
- 🎁 خصم فوري: خصم على المشتريات عند إظهار البطاقة
- 🏅 تحديات: تحدٍ لتحقيق هدف معين (مثلاً: ٥ زيارات في الشهر)
- 🎉 موسمية: عروض خاصة بالمناسبات (رمضان، العيد، اليوم الوطني)
- 👤 استهداف: حملة موجهة لشريحة معينة من العملاء
معالج إنشاء الحملة
-
اختيار النوع والقالب
اختر نوع الحملة من القوالب الجاهزة أو ابدأ من الصفر.
-
تحديد الشريحة المستهدفة
اختر شريحة العملاء الذين ستستهدفهم الحملة.
-
تحديد المكافأة والقواعد
حدد المكافأة (نقاط إضافية، خصم، كوبون) وشروط الاستفادة.
-
الجدولة
حدد تاريخ البدء والانتهاء، أو جدولة الإطلاق التلقائي.
-
اختبار A/B (اختياري)
أنشئ نسختين مختلفتين من الحملة لاختبار أيهما أفضل أداءً.
-
النشر
راجع الحملة وانشرها لتبدأ فوراً أو في التاريخ المحدد.
٥ إعداد برنامج الولاء
تكوين برنامج الولاء واختيار النوع المناسب لنشاطك التجاري.
أنواع برامج الولاء
🔖 برنامج الطوابع
اشترِ N واحصل على واحدة مجاناً. مثال: ٨ طوابع = قهوة مجانية. مثالي للمقاهي والمطاعم.
⭐ برنامج النقاط
اكسب نقاطاً مقابل كل ريال واستبدلها بمكافآت. مثال: ١٠ نقاط لكل ١ ريال.
🏆 برنامج المستويات (VIP)
مستويات متدرجة مع مزايا تصاعدية: فضي ← ذهبي ← بلاتيني.
💰 الكاش باك
نسبة من قيمة المشتريات تعود للعميل في محفظته (مثلاً ٥٪ كاش باك).
🎫 العضويات
اشتراكات شهرية/سنوية مناسبة للنوادي الصحية والصالونات والعيادات.
👨👩👧👦 حسابات العائلة
حساب عائلة واحد يجمع نقاط جميع أفراد العائلة معاً.
إعدادات البرنامج
| الإعداد | الوصف |
|---|---|
| نسبة الكسب | عدد النقاط/الطوابع لكل عملية شراء (مثلاً: طابع لكل ١٠ ريال) |
| المستويات | تعريف المستويات (الاسم، شروط الترقية، المزايا) |
| مكافأة التسجيل | نقاط ترحيبية للعميل عند التسجيل لأول مرة |
| مكافأة عيد الميلاد | مكافأة خاصة تصرف بعيد ميلاد العميل (تتطلب تفعيل) |
| الإحالات | مكافأة العملاء الذين يحيلون أصدقائهم (مثلاً: ٥٠ نقطة لكل إحالة) |
| صلاحية النقاط | مدة صلاحية النقاط (مثلاً: تنتهي بعد ٣٦٥ يوماً) |
٦ مصمم بطاقات المحفظة
تصميم بطاقة الولاء الرقمية في Apple Wallet و Google Wallet.
مصمم البطاقات هو أداة مرئية تمكنك من تخصيص شكل بطاقة الولاء الرقمية التي تظهر في محفظة العميل.
عناصر التصميم
🎨 الألوان
اختر اللون الرئيسي للبطاقة من شعار المتجر أو لون مخصص. يتم اشتقاق الألوان الثانوية تلقائياً.
🖼 الشعار والصورة
ارفع شعار المتجر وصورة الخلفية. تدعم المنصة صور SVG و PNG عالية الدقة.
📱 الشريط
اختر نمط الشريط العلوي وأيقونته من مكتبة الأيقونات المدمجة.
📄 الباركود
اختر نوع الباركود: PDF417 أو QR Code أو Code128. يظهر الباركود في واجهة البطاقة.
🔗 الروابط
أضف روابط خلف البطاقة مثل: المكافآت، قائمة الفروع، رقم الاتصال، الموقع الإلكتروني.
👁 المعاينة
معاينة حية لشكل البطاقة على iPhone و Android فورياً مع كل تعديل.
٧ المعاملات
دفتر الأستاذ الكامل لجميع معاملات الكسب والاستبدال.
صفحة المعاملات توفر سجلاً كاملاً لجميع العمليات في برنامج الولاء، مع إمكانية البحث والتصفية والتصدير.
أنواع المعاملات
- ➕ كسب نقاط/طوابع: عندما يقوم العميل بشراء ويتم إضافة النقاط/الطوابع إلى حسابه
- ➖ استبدال مكافأة: عندما يستبدل العميل نقاطه/طوابعه بمكافأة
- 🎁 مكافأة تسجيل: نقاط ترحيبية عند التسجيل
- 🎂 مكافأة عيد ميلاد: مكافأة تصرف تلقائياً في عيد ميلاد العميل
- 👥 مكافأة إحالة: نقاط مكافأة لإحالة صديق
- ⏰ تعديل يدوي: إضافة أو خصم نقاط بواسطة التاجر
خيارات التصفية
- النوع: كل المعاملات، كسب فقط، استبدال فقط
- الفترة: اليوم، الأسبوع، الشهر، أو فترة مخصصة
- العميل: معاملات عميل محدد
- الفرع: معاملات فرع معين
- الكاشير: معاملات كاشير معين
٨ إدارة الفروع والأجهزة
إدارة فروع المتجر وأجهزة الكاشير وربطها ببرنامج الولاء.
إدارة الفروع
- ➕ إضافة فرع جديد: الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني
- 📍 الموقع: إحداثيات GPS لتظهر في خرائط Apple و Google
- 📱 QR مخصص: كل فرع يحصل على رمز QR فريد
- 📊 أداء الفرع: عرض إحصائيات الفرع (عدد المعاملات، الإيرادات)
إدارة الأجهزة
صفحة الأجهزة تعرض جميع أجهزة الكاشير المسجلة:
- رمز الجهاز: معرف فريد لكل جهاز
- الفرع المرتبط: الجهاز مرتبط بفرع محدد
- آخر اتصال: تاريخ آخر نشاط للجهاز
- الحالة: نشط / غير نشط
٩ التحليلات والقيمة الدائمة (LTV)
تحليلات متقدمة لأداء برنامج الولاء وعملاء المتجر.
توفر المنصة تحليلات شاملة تساعدك على فهم عملائك واتخاذ قرارات أفضل.
أنواع التحليلات
📊 تحليل RFM
تحليل الحداثة (Recency)، التكرار (Frequency)، القيمة المالية (Monetary). يصنف العملاء إلى شرائح بناءً على سلوكهم.
💰 القيمة الدائمة (LTV)
القيمة المتوقعة للعميل على المدى الطويل. تساعد في تحديد العملاء الأكثر قيمة.
⚠️ مخاطر التسرب
تحديد العملاء المعرضين لخطر التوقف عن التعامل مع المتجر للتدخل المبكر.
🎯 التوصيات
أفضل عرض تالي (Next Best Offer) لكل عميل بناءً على سلوكه.
📈 أداء الحملات
تحليل أداء كل حملة: نسبة الفتح، الاستبدال، العائد على الاستثمار (ROI).
👥 تحليلات العملاء
معدل الاحتفاظ، معدل التوقف (Churn)، تحليل الشرائح، توزيع المستويات.
١٠ الشرائح (Segments)
تقسيم العملاء إلى مجموعات مخصصة لاستهدافهم بحملات محددة.
الشرائح تسمح لك بتجميع العملاء بناءً على معايير محددة لإنشاء حملات تسويقية مخصصة.
أنواع الشرائح
- 📊 شرائح RFM: تنشأ تلقائياً بناءً على تحليل RFM (أبطال، عملاء مخلصون، عملاء جدد، إلخ)
- 📋 شرائح مخصصة: تنشأ يدوياً بمعايير مخصصة (مثلاً: العملاء الذين زاروا المتجر أكثر من ٥ مرات)
- 🎯 شرائح سلوكية: بناءً على سلوك العميل (المستوى، آخر زيارة، إجمالي المشتريات)
- 📍 شرائح ديموغرافية: بناءً على المنطقة أو الفرع المفضل
١١ التحديات (Gamification)
إضافة عناصر الألعاب والتحديات لزيادة تفاعل العملاء.
التحديات هي أداة gamification لتحفيز العملاء على تحقيق أهداف معينة مقابل مكافآت.
أنواع التحديات
- 📅 تحديات السلسلة (Streak): زيارة المتجر لأيام متتالية (مثلاً: ٧ أيام متتالية)
- 🎯 تحديات الكمية: تحقيق عدد معين من الزيارات أو المشتريات (مثلاً: ١٠ زيارات في الشهر)
- 💰 تحديات الإنفاق: إنفاق مبلغ معين خلال فترة محددة
- 👥 تحديات الإحالة: إحالة عدد معين من الأصدقاء
١٢ الكوبونات
إدارة الكوبونات والعروض الترويجية.
نظام الكوبونات يتيح إنشاء عروض خصم مخصصة للعملاء مع قواعد استخدام محددة.
خصائص الكوبونات
- نوع الخصم: نسبة مئوية (مثلاً ١٠٪) أو مبلغ ثابت (مثلاً ٢٠ ريال)
- الحد الأدنى: الحد الأدنى للإنفاق لتفعيل الكوبون
- تاريخ الصلاحية: تاريخ بداية ونهاية صلاحية الكوبون
- عدد الاستخدامات: الحد الأقصى لعدد مرات استخدام الكوبون (للعميل أو إجمالاً)
- الاستهداف: توجيه الكوبون لشريحة محددة أو جميع العملاء
١٣ الفريق والأدوار
إدارة المستخدمين والصلاحيات لفريق المتجر.
يتيح نظام الأدوار التحكم بصلاحيات كل عضو في فريق التاجر.
الأدوار والصلاحيات
| الدور | الصلاحيات |
|---|---|
| مالك | جميع الصلاحيات: الإدارة، الفوترة، الفريق، الإعدادات |
| مدير | معظم الصلاحيات ما عدا حذف المتجر وإدارة الفوترة |
| مسوق | الحملات، العملاء، الشرائح، التقارير |
| كاشير | تسجيل المعاملات فقط (من خلال تطبيق الكاشير) |
| مدقق | عرض التقارير وسجل المعاملات فقط (للقراءة) |
١٤ الورديات (Shifts)
إدارة ورديات الكاشير وتتبع أداء الفريق.
نظام الورديات يمكن التاجر من تتبع فترات عمل الكاشيرين وتسوية الحسابات.
مميزات نظام الورديات
- 🔓 فتح وردية: بدء وردية جديدة مع تسجيل رصيد البداية
- 🔒 إغلاق وردية: إغلاق الوردية مع تسوية المعاملات والمبيعات
- 📊 تقارير الورديات: عرض أداء كل كاشير خلال الوردية
- 💰 تسوية الفروقات: تسوية الفروقات بين المبيعات الفعلية والنظام
١٥ التكاملات (Integrations)
ربط برنامج الولاء مع أنظمة نقاط البيع والخدمات الأخرى.
تدعم المنصة التكامل مع أشهر أنظمة نقاط البيع في السوق السعودي.
أنظمة نقاط البيع المدعومة
🍽 Foodics
تكامل مع نظام Foodics لإدارة المطاعم. تسجيل نقاط الولاء تلقائياً مع كل فاتورة.
☕ Rewaa
تكامل مع نظام Rewaa لإدارة المقاهي والمطاعم. مزامنة المعاملات بشكل لحظي.
🏪 Marn
تكامل مع نظام Marn لمحلات التجزئة والسوبرماركت.
١٦ الإعدادات
إعدادات المتجر والفريق والفواتير والأمان.
أقسام الإعدادات
🏪 الملف الشخصي
بيانات المتجر الأساسية: الاسم، الشعار، معلومات الاتصال، الموقع الإلكتروني.
🎨 العلامة التجارية
ألوان العلامة التجارية، الخطوط، الشعار للمحفظة الرقمية.
👥 الفريق
إدارة المستخدمين والأدوار والصلاحيات.
🔐 الأمان
المصادقة الثنائية (2FA)، تغيير كلمة المرور، جلسات الدخول.
📱 المحفظة
إعدادات بطاقات Apple Wallet و Google Wallet التي تظهر للعملاء.
💳 الفوترة
الخطة الحالية، الفواتير (متوافقة مع ZATCA)، طرق الدفع.
الأمان والمصادقة الثنائية
لتفعيل المصادقة الثنائية (2FA):
- اذهب إلى الإعدادات ← الأمان
- اضغط على تفعيل المصادقة الثنائية
- امسح رمز QR بتطبيق Google Authenticator أو Authy
- أدخل رمز التحقق من التطبيق لتأكيد التفعيل
١٧ تسجيل العملاء
صفحة تسجيل العملاء في برنامج الولاء عبر مسح QR أو NFC.
عندما يمسح العميل رمز QR الخاص بالمتجر (موجود على الكاونتر أو في الفاتورة)، ينتقل إلى صفحة تسجيل سريعة.
خطوات التسجيل
-
مسح رمز QR
يستخدم هاتف الكاميرا لمسح QR الموجود في المتجر أو على الفاتورة.
-
إدخال رقم الجوال
يدخل رقم جواله لاستلام رمز التحقق.
-
إدخال رمز التحقق (OTP)
يستلم رمز التحقق عبر SMS ثم يدخله لإكمال التسجيل.
-
إضافة البطاقة إلى المحفظة
يضغط على "إضافة إلى Apple Wallet" أو "إضافة إلى Google Wallet".
-
البدء في جمع النقاط!
من الآن فصاعداً، كل ما عليه هو إظهار البطاقة عند الدفع لكسب النقاط/الطوابع.
١٨ تطبيق الكاشير
تطبيق ويب تقدمي (PWA) للكاشير لمسح بطاقات العملاء وإدارة المعاملات بسرعة.
تطبيق الكاشير هو الأداة الرئيسية لموظفي المتجر لتسجيل معاملات الولاء، مع دعم كامل لوضع عدم الاتصال والمصادقة البيومترية.
المميزات
📷 مسح QR
مسح رمز QR الخاص ببطاقة العميل باستخدام كاميرا الجهاز.
📱 NFC
لمس الهاتف لقرب البطاقة (NFC) للأجهزة المدعومة.
⚡ كسب سريع
نقرة واحدة لكسب الطوابع أو النقاط.
🎁 استبدال
استبدال النقاط/الطوابع بالمكافآت بسرعة.
📶 عدم الاتصال
تخزين المعاملات محلياً والمزامنة تلقائياً عند توفر الاتصال.
🔐 بيومترية
دخول عبر البصمة أو Face ID (WebAuthn/Passkeys).
بدء استخدام تطبيق الكاشير
- افتح رابط تطبيق الكاشير المخصص لمتجرك على جهاز الموظف
- سجل الدخول باستخدام بيانات الجهاز أو الرمز الذي يقدمه مدير المتجر
- إذا كان الجهاز يدعم، فعّل الدخول البيومتري لتسريع الدخول في المستقبل
- يمكنك إضافة التطبيق إلى الشاشة الرئيسية (PWA) لاستخدامه كتطبيق كامل
١٩ لوحة مشرف المنصة
لوحة تحكم المشرفين لإدارة جميع التجار ومراقبة المنصة.
لوحة المشرف هي الواجهة الخلفية لمشرفي المنصة لإدارة جميع التجار والمراقبة الشاملة للنظام.
أقسام لوحة المشرف
📊 لوحة المعلومات
مؤشرات أداء المنصة: عدد التجار، المعاملات، العملاء، الإيرادات.
🏪 إدارة التجار
إنشاء وتعديل وتعليق حسابات التجار. قائمة التجار:
| يمامة (yamamah) | نشط |
| BrewLab (brewlab) | نشط |
| Desert Roast (desert-roast) | موقوف |
🩺 صحة النظام
مراقبة حالة المنصة وخدمات البطاقات والمحفظة الرقمية.
💰 الفوترة
نظرة شاملة على فواتير جميع التجار وخطط الاشتراك.
👥 المستخدمون
إدارة حسابات المشرفين المساعدين.
🎫 الدعم
نظام تذاكر الدعم الفني للتعامل مع استفسارات التجار.
بيانات الدخول للوحة المشرف
| الدور | البريد الإلكتروني | كلمة المرور |
|---|---|---|
| مشرف عام | admin@loyalty.local | Demo1234! |
| دعم فني | support@loyalty.local | Demo1234! |
٢٠ الأسئلة الشائعة
إجابات لأكثر الأسئلة تكراراً حول منصة يمامة.
❓ ما الفرق بين الطوابع والنقاط؟
الطوابع: نظام "اشتر N واحصل على واحد مجاناً". مثال: ٨ طوابع = قهوة مجانية. الطابع الواحد = عملية شراء واحدة.
النقاط: نظام تراكمي حيث كل ريال يمنح نقاطاً، وتستبدل النقاط بمكافآت مختلفة. مثال: اشترِ بقيمة ١٠٠ ريال = ١٠٠ نقطة = خصم ١٠ ريال.
❓ هل يحتاج العميل لتحميل تطبيق؟
لا! يحتاج العميل فقط إلى مسح رمز QR باستخدام كاميرا هاتفه، ثم إضافة البطاقة إلى Apple Wallet أو Google Wallet. لا حاجة لتحميل أي تطبيق إضافي.
❓ كيف يعمل برنامج الولاء بدون اتصال بالإنترنت؟
تطبيق الكاشير يعمل في وضع عدم الاتصال (Offline Mode). يتم تخزين المعاملات محلياً على جهاز الكاشير، وعند عودة الاتصال بالإنترنت، تتم مزامنة جميع المعاملات تلقائياً مع الخادم.
❓ هل يمكن تغيير نوع برنامج الولاء بعد البدء؟
نعم، يمكن تعديل إعدادات البرنامج في أي وقت من صفحة البرنامج. ومع ذلك، يفضل عدم تغيير نوع البرنامج جذرياً (مثلاً من طوابع إلى نقاط) بعد وجود عملاء نشطين، لأن ذلك قد يربك العملاء. ننصح بإنشاء برنامج جديد إذا أردت تغيير النوع بالكامل.
❓ كيف أضيف كاشير جديد؟
من الإعدادات ← الفريق، أضف مستخدم جديد بدور "كاشير". سيتم إنشاء رمز جهاز (Device Token) يمكن استخدامه لتسجيل الدخول في تطبيق الكاشير. أيضاً يمكن إدارة أجهزة الكاشير من الفروع ← الأجهزة.
❓ هل تدعم المنصة الفاتورة الإلكترونية (ZATCA)؟
نعم، المنصة متوافقة مع المرحلة الثانية من ZATCA للفاتورة الإلكترونية. يتم إنشاء الفواتير بشكل تلقائي وتتوافق مع متطلبات الهيئة. راجع الإعدادات ← الفوترة للتفاصيل.
❓ هل يمكن ربط برنامج الولاء مع نظام نقاط البيع لدي؟
نعم، المنصة تدعم التكامل مع Foodics و Rewaa و Marn. اذهب إلى التكاملات لربط نظام نقاط البيع الخاص بك. إذا كان نظامك غير مدعوم، تواصل مع فريق الدعم لدراسة الربط المناسب.
❓ ماذا يحدث عندما يصل العميل إلى الحد الأقصى للطوابع؟
عند اكتمال بطاقة الطوابع (مثلاً ٨ من ٨)، يتم إشعار الكاشير تلقائياً، ويمكن استبدال الطوابع بالمكافأة المحددة (مثلاً مشروب مجاني). بعد الاستبدال، تبدأ بطاقة طوابع جديدة من الصفر.
❓ هل تدعم المنصة حسابات العائلة؟
نعم! يمكن للعميل إنشاء حساب عائلة وإضافة أفراد عائلته. جميع نقاط أفراد العائلة تتجمع في حساب واحد، ويمكن لأي فرد استخدام النقاط. هذا مثالي للعائلات التي ترتاد المتجر معاً.
❓ كيف أتواصل مع الدعم الفني؟
يمكنك التواصل مع الدعم الفني من خلال نظام التذاكر في لوحة المشرف، أو عبر البريد الإلكتروني. للتجار، يمكن أيضاً استخدام خاصية Copilot المدمجة في لوحة التحكم للحصول على مساعدة فورية.
٢١ استكشاف الأخطاء وإصلاحها
حلول للمشكلات الشائعة التي قد تواجهها.
مشكلات الدخول والتنقل
❌ لا أستطيع تسجيل الدخول
تأكد من صحة البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ثم جرّب إعادة ضبط كلمة المرور. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع مدير الحساب أو فريق الدعم.
❌ لا تظهر بعض البيانات في لوحة التحكم
تأكد من اختيار الفترة الزمنية الصحيحة ومن وجود صلاحية كافية لحسابك. بعض المؤشرات تحتاج إلى معاملات فعلية قبل ظهورها.
❌ صفحة "لم يتم العثور على الصفحة"
استخدم القائمة الجانبية أو روابط لوحة التحكم الرسمية بدلاً من كتابة العنوان يدوياً، ثم حدّث الصفحة إذا استمرت المشكلة.
مشكلات Apple Wallet
❌ فشل إضافة البطاقة إلى Apple Wallet
تأكد من:
- شهادة Apple Wallet صالحة (في الإنتاج)
- أن معرف نوع البطاقة (Pass Type ID) صحيح
- أن إعدادات المحفظة مكتملة في حساب التاجر
مشكلات الكاشير
❌ تطبيق الكاشير لا يفتح الكاميرا
تأكد من منح صلاحية الكاميرا للمتصفح. في Safari و Chrome، قد تحتاج إلى:
- الضغط على أيقونة القفل في شريط العنوان
- تفعيل صلاحية الكاميرا
- تحديث الصفحة
❌ المعاملات لا تتم مزامنتها في وضع عدم الاتصال
تأكد من:
- اتصال الجهاز بالإنترنت
- أن حالة المزامنة لا تعرض تنبيهاً داخل التطبيق
- حاول تحديث صفحة تطبيق الكاشير
مشكلات الأداء
🐢 لوحة التحكم بطيئة في التحميل
قد يكون السبب كثرة البيانات أو ضعف الاتصال. جرب:
- تقليل الفترة الزمنية للتقارير
- إغلاق التبويبات غير المستخدمة في المتصفح
- التواصل مع الدعم إذا بقي البطء واضحاً بعد التحديث
🔄 الخطوات الأساسية لحل معظم المشكلات
- تحديث الصفحة (Refresh)
- تسجيل الخروج ثم الدخول مرة أخرى
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح (Cache)
- تجربة متصفح أو جهاز آخر
- إرسال لقطة شاشة للدعم مع وصف مختصر لما حدث